REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG

świadczonych przez PUNKT MALUCHA NATALIA MIĘTUS

Obowiązuje od dnia: 06.05.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży usług oraz, w odpowiednich przypadkach, rezerwacji terminów ich realizacji, świadczonych przez PUNKT MALUCHA NATALIA MIĘTUS (dalej: „Sprzedawca"), za pośrednictwem strony internetowej oraz publicznych stron płatności i checkout udostępnianych przez platformę Zevio.

1.2. Sprzedawcą oraz administratorem oferty jest:

PUNKT MALUCHA NATALIA MIĘTUS jednoosobowa działalność gospodarcza

ul. Sosnowiecka 33/7, 31-345 Kraków

NIP: 9452238621

REGON: 387192494

E-mail: n.mietus@o2.pl

Strona internetowa: https://centrumkorepetycyjne.zevio.me

1.3. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców (w tym osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą oraz osób prowadzących działalność nierejestrowaną), korzystających z usług Sprzedawcy.

1.4. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem złożenia zamówienia. Klient wyraża akceptację Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w procesie checkout.

1.5. Definicje używane w Regulaminie:

Sprzedawca – podmiot wskazany w pkt 1.2;

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu Usługi u Sprzedawcy;

Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;

Przedsiębiorca-Konsument – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, korzystająca z ochrony przewidzianej w art. 38a ustawy o prawach konsumenta;

Usługa – usługa oferowana przez Sprzedawcę, której zakres jest opisany w ofercie Sprzedawcy (indywidualne korepetycje online z przedmiotów szkolnych (matematyka, fizyka, chemia, biologia, geografia, historia, języki, język polski) oraz zajęć dodatkowych (gra na instrumentach, szachy));

Subskrypcja – Usługa świadczona w sposób ciągły lub powtarzalny, opłacana cyklicznie zgodnie z wybranym harmonogramem;

Rezerwacja – wybór konkretnego terminu realizacji Usługi (np. sesji, wizyty, konsultacji) dokonywany przez Klienta podczas zakupu;

Zevio – ZEVIO sp. z o.o., dostawca platformy technologicznej, za pośrednictwem której realizowany jest checkout, subskrypcje, rezerwacje oraz integracja z operatorem płatności; szczegóły w pkt 1.2 niniejszego Regulaminu i w pkt 5;

Operator Płatności – Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), będący krajową instytucją płatniczą realizującą obsługę i rozliczanie transakcji;

BLIK – metoda płatności, w tym Płatności Powtarzalne BLIK (Model O / Model M) umożliwiające inicjowanie płatności cyklicznych;

Wydawca – bank lub inny podmiot udostępniający Klientowi instrument płatniczy, w szczególności BLIK;

Regulamin – niniejszy Regulamin Sprzedaży Usług.

§ 2. Zakres oferowanych usług

2.1. Sprzedawca oferuje Klientom usługi z zakresu: .

2.2. Szczegółowy opis każdej Usługi, jej zakres, czas trwania, wymagania techniczne lub organizacyjne, sposób realizacji oraz cena, prezentowane są w ofercie Sprzedawcy przed złożeniem zamówienia.

2.3. Usługi mogą być świadczone w jednym z następujących modeli (lub ich kombinacji):

Usługi jednorazowe – realizowane jednokrotnie po dokonaniu zakupu;

Usługi z rezerwacją terminu – Klient w toku checkout wybiera konkretny termin realizacji (np. sesji, wizyty, konsultacji);

Subskrypcje – usługi świadczone w sposób cykliczny lub udostępniane w okresie subskrypcji, opłacane zgodnie z wybranym harmonogramem;

Treści cyfrowe – udostępniane elektronicznie po dokonaniu zakupu (np. plany, materiały, kursy on-line).

2.4. Sprzedawca może w dowolnym momencie zmieniać zakres oferowanych Usług, ich opis, ceny oraz dostępne terminy. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

§ 3. Składanie zamówień i rezerwacja terminów

3.1. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Usługę z oferty Sprzedawcy oraz, w przypadku Usług z rezerwacją terminu, wskazuje preferowany termin jej realizacji.

3.2. Następnie Klient przechodzi do checkout, w którym podaje dane niezbędne do realizacji Usługi (w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) oraz, jeśli jest to wymagane, dodatkowe informacje wynikające ze specyfiki Usługi.

3.3. Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności, a następnie dokonuje płatności.

3.4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy o świadczenie wybranej Usługi. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia, co następuje co do zasady po prawidłowym dokonaniu płatności.

3.5. Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy zawierające w szczególności: opis Usługi, cenę, termin realizacji (jeśli dotyczy) oraz informacje wymagane przepisami prawa, w tym dotyczące prawa odstąpienia od umowy.

3.6. Zarezerwowanie terminu realizacji Usługi gwarantowane jest po skutecznym dokonaniu płatności. W przypadku braku płatności w określonym czasie rezerwacja może zostać automatycznie anulowana.

3.7. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawidłowych danych przez Klienta.

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Ceny Usług prezentowane w ofercie Sprzedawcy są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych (PLN), o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.

4.2. Płatności realizowane są za pośrednictwem platformy Zevio przy wykorzystaniu usług Operatora Płatności. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności: BLIK (w tym Płatności Powtarzalne BLIK), karty płatnicze oraz przelewy elektroniczne (Pay-by-link).

4.3. Sprzedawca nie pobiera bezpośrednio środków pieniężnych od Klientów. Środki przekazywane są na rachunek Sprzedawcy zgodnie z zasadami określonymi przez Operatora Płatności.

4.4. Sprzedawca wystawia Klientowi dokument księgowy (paragon, fakturę lub inny dokument przewidziany przepisami prawa) zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi podanymi przez Klienta.

4.5. Reklamacje dotyczące samego procesu płatności (np. obciążenie rachunku, niezaksięgowanie wpłaty) Klient może zgłaszać bezpośrednio do Operatora Płatności lub do Sprzedawcy, który przekaże je do właściwego podmiotu.

§ 5. Rola platformy Zevio

5.1. Platforma Zevio jest dostawcą rozwiązania technologicznego umożliwiającego Sprzedawcy: prezentację oferty, obsługę checkout, zarządzanie subskrypcjami i harmonogramami, obsługę rezerwacji, generowanie linków płatniczych i kodów QR, a także integrację z Operatorem Płatności. Operatorem platformy jest:

ZEVIO sp. z o.o.

ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków

KRS: 0001224773, NIP: 6762713546, REGON: 544029502

e-mail: kontakt@zevio.io

5.2. Zevio nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. Stroną umowy o świadczenie Usługi jest wyłącznie Sprzedawca.

5.3. Zevio nie świadczy usług płatniczych w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych. Zevio nie przyjmuje depozytów, nie prowadzi rachunków płatniczych, nie przechowuje środków pieniężnych Klientów ani nie emituje pieniądza elektronicznego. Wszystkie operacje płatnicze realizowane są przez Operatora Płatności.

5.4. Zevio nie odpowiada za:

treść i prawidłowość oferty Sprzedawcy;

jakość, zakres i sposób realizacji Usługi przez Sprzedawcę;

zgodność oferty z przepisami prawa właściwymi dla danej Usługi;

relację prawną pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, w tym roszczenia związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi.

5.5. Reklamacje dotyczące działania platformy Zevio (np. błędy techniczne checkout, problemy z dostępem, błędy w generowaniu potwierdzeń) Klient może zgłosić na adres kontakt@zevio.io. Reklamacje merytoryczne dotyczące Usługi należy kierować do Sprzedawcy zgodnie z § 9.

§ 6. Subskrypcje i płatności powtarzalne

6.1. W przypadku zakupu Subskrypcji Klient zostaje poinformowany przed dokonaniem zakupu o:

przedmiocie Subskrypcji oraz zakresie świadczonych w jej ramach Usług;

wysokości pojedynczej opłaty (lub zasadach ustalania kwoty zmiennej);

częstotliwości obciążeń (np. miesięczna, kwartalna, roczna);

czasie trwania Subskrypcji albo jej bezterminowym charakterze;

sposobie i terminach rezygnacji z Subskrypcji.

6.2. W ramach Subskrypcji Klient może wyrazić zgodę na Płatność Powtarzalną BLIK. Zgoda udzielana jest przez Klienta w aplikacji bankowej Wydawcy, zgodnie z zasadami funkcjonowania systemu BLIK. Po udzieleniu zgody kolejne obciążenia mogą być inicjowane przez Sprzedawcę za pośrednictwem Operatora Płatności bez konieczności każdorazowego potwierdzania (Model O), albo z koniecznością każdorazowego potwierdzenia w aplikacji bankowej (Model M), zgodnie z wybraną konfiguracją.

6.3. Sprzedawca odpowiada za:

zgodność inicjowanej Transakcji Powtarzalnej z zaakceptowanymi przez Klienta warunkami;

prawidłowe poinformowanie Klienta o terminach i kwotach kolejnych obciążeń;

umożliwienie Klientowi rezygnacji z Subskrypcji w sposób nie mniej dogodny niż jej zawarcie;

zwrot środków w przypadkach przewidzianych prawem lub Regulaminem.

6.4. Klient może w każdej chwili odwołać zgodę na Płatność Powtarzalną BLIK z poziomu aplikacji bankowej Wydawcy. Cofnięcie zgody oznacza brak możliwości pobierania kolejnych płatności i może skutkować rozwiązaniem Subskrypcji.

6.5. Klient może rozwiązać (anulować) Subskrypcję w każdej chwili, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, korzystając z dedykowanej funkcji w panelu klienta lub kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem wskazanym w pkt 1.2. Anulowanie Subskrypcji nie powoduje obowiązku zwrotu opłat już pobranych za zakończone okresy rozliczeniowe.

6.6. W przypadku nieudanej próby pobrania płatności (np. brak środków, decyzja Wydawcy, niedostępność systemu) Sprzedawca może podejmować ponowne próby pobrania (retry) zgodnie z mechanizmami platformy Zevio. Po wyczerpaniu prób Subskrypcja może zostać automatycznie zawieszona lub rozwiązana, o czym Klient zostanie poinformowany na adres e-mail.

§ 7. Realizacja Usług i rezerwacji

7.1. Sprzedawca przystępuje do realizacji Usługi zgodnie z opisem zawartym w ofercie oraz zgodnie z terminem ustalonym podczas składania zamówienia.

7.2. W przypadku Usług z rezerwacją terminu Klient może zmienić lub odwołać zarezerwowany termin na zasadach określonych w opisie Usługi. Sprzedawca może określić szczególne zasady, w tym minimalny czas na odwołanie rezerwacji bez negatywnych konsekwencji.

7.3. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy realizacja Usługi w pierwotnym terminie nie jest możliwa, Sprzedawca informuje o tym Klienta niezwłocznie i proponuje alternatywny termin lub zwrot wpłaconych środków.

7.4. Klient zobowiązany jest do współdziałania ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania Usługi, w szczególności do udostępnienia informacji wymaganych przez Sprzedawcę oraz do stawienia się w umówionym terminie (jeśli dotyczy).

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy-Konsumenci)

8.1. Konsument oraz Przedsiębiorca-Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w ust. 8.5 i 8.6.

8.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem na adres wskazany w pkt 1.2). Można w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

8.3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku.

8.4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8.5. WYJĄTKI – prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności:

o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

w której przedmiotem świadczenia są usługi związane z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku;

o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych w pełni już dostarczonych Konsumentowi, gdy spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;

o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę).

8.6. W przypadku rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia (na żądanie Konsumenta), w razie odstąpienia Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny.

8.7. W toku checkout Konsument informowany jest o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia (zgodnie z ust. 8.5) i wyraża świadomą zgodę poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, jeżeli wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie do danej Usługi.

§ 9. Reklamacje

9.1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Usługi zgodnej z umową. W razie braku zgodności Usługi z umową Klientowi przysługują uprawnienia określone w przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

9.2. Reklamacje dotyczące Usługi (np. niewykonanie, nienależyte wykonanie, jakość) Klient może zgłaszać:

pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Sosnowiecka 33/7, 31-345 Kraków, albo

elektronicznie na adres e-mail: n.mietus@o2.pl.

9.3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis Usługi i stwierdzonej niezgodności, datę zakupu (lub identyfikator transakcji), żądanie Klienta oraz preferowany sposób kontaktu.

9.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie, w przypadku reklamacji złożonej przez Konsumenta, oznacza uznanie reklamacji.

9.5. Reklamacje dotyczące działania platformy Zevio (błędy techniczne checkout, niedostępność strony, błędy w potwierdzeniach) można kierować na adres kontakt@zevio.io.

9.6. Reklamacje dotyczące samego procesu płatności (obciążenie rachunku, niezaksięgowanie wpłaty, podwójne pobranie) Klient zgłasza do Sprzedawcy lub bezpośrednio do Operatora Płatności (Tpay) zgodnie z jego regulaminem dostępnym na stronie https://tpay.com.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

10.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez zwrócenie się do:

powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;

stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;

Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;

platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

§ 11. Odpowiedzialność

11.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w przepisach prawa.

11.2. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami (ani Przedsiębiorcami-Konsumentami) odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za daną Usługę, z wyłączeniem odpowiedzialności za utracone korzyści.

11.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych danych, brak możliwości kontaktu z Klientem z przyczyn leżących po jego stronie ani za skutki niewspółdziałania Klienta przy realizacji Usługi.

11.4. Sprzedawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie systemów teleinformatycznych nieleżących po jego stronie, w tym banków, systemu BLIK, dostawców infrastruktury internetowej.

§ 12. Dane osobowe

12.1. Administratorem danych osobowych Klientów w zakresie realizacji Usługi jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sprzedawcy.

12.2. Sprzedawca powierza przetwarzanie danych osobowych Klientów (w zakresie niezbędnym do obsługi sprzedaży, subskrypcji i rezerwacji) platformie Zevio na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych zawartej zgodnie z art. 28 RODO. Dane techniczne i transakcyjne mogą być przetwarzane przez Zevio również jako odrębnego administratora w zakresie określonym w jego polityce prywatności.

12.3. Operator Płatności (Tpay) oraz Wydawca przetwarzają dane Klientów w zakresie niezbędnym do wykonania transakcji jako odrębni administratorzy zgodnie z własnymi politykami prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

13.2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu Usług, zmiana zasad świadczenia Usług). Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientów nabytych przed wejściem zmian w życie. Informacja o zmianie Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Sprzedawcy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; w przypadku Subskrypcji Klient otrzymuje dodatkowo informację na adres e-mail i ma prawo rozwiązać Subskrypcję przed wejściem zmian w życie.

13.3. Wszelkie spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. W odniesieniu do sporów z udziałem Konsumentów właściwość sądu określają bezwzględnie obowiązujące przepisy.

13.4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia .